Servicio de Atencion Ciudadana: Información, Registro, Estadística y 010

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El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) tiene como misión principal facilitar la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento mediante una atención integral, personalizada, ágil y cómoda.

SERVICIOS PRINCIPALES

Información general sobre organización, trámites y gestiones municipales
Información sobre actividades municipales
Registro de documentos, solicitudes e instancias dirigidas al Ayuntamiento de Alcalá de Henares
Registro de documentos dirigidos a cualquier Administración Pública
Trámites del Padrón Municipal: Altas, Bajas, Cambios de domicilio, Modificación de datos, Renovación y Confirmación.
Volantes y certificados de empadronamiento
Recepción de reclamaciones y sugerencias sobre servicios municipales.

REGISTRO ELECTRÓNICO

A partir del 11 de mayo, los obligados a relacionarse electrónicamente con la Administración, deberán presentar sus escritos y comunicaciones dirigidos al Ayuntamiento de Alcalá de Henares forma electrónica a través del Registro Electrónico del Ayuntamiento:

https://sede.ayto-alcaladehenares.es/web/guest/registro-electronico

La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, en el art. 14.2, introduce la obligación de ciertos colectivos de relacionarse con las Administraciones por medios electrónicos:

Las personas jurídicas
Las entidades sin personalidad jurídica.
Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen en ejercicio de su actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y registradores de la propiedad y mercantiles.
Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse de este modo.
Los empleados de las Administraciones Públicas, para los trámites y actuaciones que realicen en su condición de empleado público.

Para utilizar el Registro Electrónico es necesario disponer de una DNI Electrónico o Certificado Digital. Pueden obtener el certificado electrónico a través de la FNMT, Camerfirma.

En el supuesto de que alguno de los sujetos obligados a relacionarse con el Ayuntamiento de forma electrónica no lo hiciera por esta vía sino presencialmente, será requerido por la unidad tramitadora para que subsane mediante su presentación electrónica. Se considerará como fecha de presentación de la solicitud aquella en que haya sido realizada la subsanación y no desde su presentación presencial.

Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónico o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos. Los no obligados podrán presentar sus solicitudes, presencialmente, en el Servicio de Atención Ciudadana (Plaza de Cervantes, 12-Ayuntamiento), en cualquier Junta Municipal de Distrito, o en cualquiera de las oficinas de asistencia en materia de registro o lugar y medios establecidos en la Ley de Procedimiento Administrativo.

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