¿Qué es la "Oficina Virtual" y "Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas"?

La "Oficina Virtual" es un servicio totalmente gratuito del Ayuntamiento de Alcalá de Henares, que te permite encontrar de forma fácil e intuitiva la información y la descripción de los procedimientos administrativos, así como los impresos descargables (en formato PDF) de los trámites.

"Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas" es un servicio integrado en la "Oficina Virtual" que te permite:

• Consultar y visualizar el estado en que se encuentran tus impuestos municipales.
• Pagar esos impuestos por medio de una cómoda transferencia bancaria.
• Llevar a cabo diversos trámites.

Todo a través de este Web: sin desplazarte a las oficinas y con absoluta seguridad.

A partir de ahora, podrás realizar gestiones tan importantes como el pago del Impuesto de Vehículos o la solicitud del Certificado de Empadronamiento desde tu casa, las 24 horas del día y los 365 días del año.

Como complemento al servicio de "Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas", este Web proporciona la información y las herramientas necesarias para que todos los trámites municipales sean más ágiles y sencillos. No necesitas registrarte para disfrutar de:

Procedimientos y trámites: Para que sepas de antemano qué es lo que hay que hacer, dónde hay que ir y qué documentación hay que presentar. Ir a Catálogo de trámites.

Modelos y formularios: Para ahorrarte el desplazamiento a las oficinas municipales. Puedes descargártelo desde este Web, rellenarlo tranquilamente en casa e imprimirlo. Así, llegarás a las oficinas con la documentación completa. Ir a Catálogo de trámites.

¿Por qué hemos creado este servicio?

Queremos que ahorres tiempo y evites desplazamientos innecesarios a las oficinas del Ayuntamiento; también nos parece muy importante que puedas obtener información actualizada sobre el estado de tus impuestos municipales sin salir de casa. En definitiva, hemos creado este servicio pensando en ti: para que realices una gestión más cómoda y eficaz de los trámites municipales.

¿Quién puede acceder al servicio?

Pueden acceder a este servicio todos los ciudadanos que estén ligados a Alcalá de Henares por medio de algún trámite administrativo o impuesto.

¿Cómo me suscribo?

Es muy sencillo. La Oficina Virtual es de acceso público y libre, pero para disfrutar de "Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas", hay dos métodos:

1) Usuario/Código de acceso

Sólo tienes que presentar el formulario de "Alta en Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas" debidamente cumplimentado en el Registro General del Ayuntamiento de Alcalá de Henares (situado en la planta baja del Palacio Consistorial, Plaza de Cervantes 12), y acompañado de la fotocopia del Documento Nacional de Identidad (DNI). De este modo podremos acreditar tu identidad.

Transcurridos 10 días, podrás pasar por el Departamento de Informática (situado también en la planta baja del Palacio Consistorial) para recoger tu código secreto de acceso, que está compuesto de "usuario" y "clave", y te permitirá realizar trámites y pagar recibos municipales desde tu ordenador, cuando quieras y con absoluta seguridad.
Si el titular del código de acceso no puede acudir al Ayuntamiento a recogerlo, debe proporcionar una autorización escrita a la persona que venga en su nombre.

2) DNIe o Certificado Digital

Si dispones de DNIe o Certificado Digital emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) podrás acceder directamente a los servicios, aceptando previamente las condiciones de uso de los mismos, si es la primera vez.

¿Cuáles son los trámites que puedo realizar con "Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas"?

Este servicio te permite realizar los siguientes trámites:

• Solicitar el Certificado de Empadronamiento.
• Solicitar la recogida de muebles a domicilio.
• Solicitar el Certificado de Convivencia.
• Pedir el duplicado de un recibo.
• Realizar avisos de avería.
• Emitir quejas y sugerencias.

Además, gracias a Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas puedes consultar:

• Los datos del Padrón Municipal.
• Tus recibos pagados y pendientes de pago.
• Los tributos periódicos que mantienes con el Ayuntamiento.
• Un calendario fiscal que te informa sobre las fechas de pago que te corresponden.

¿A través de qué bancos puedo pagar mis impuestos municipales?

Puedes pagar tus impuestos a través del servicio de banca electrónica de una de las siguientes entidades: BBVA, Banesto, Barclays, Banco Popular, BSCH, Caja España, Caja Sol (antes Caja Guadalajara), Caja Madrid, La Caixa y Sa Nostra.

¿Qué ocurre si pierdo u olvido mi código de acceso?

Si pierdes u olvidas el código de acceso, debes acudir de nuevo al Registro General del Ayuntamiento con el formulario "Alta en Tu Ayuntamiento en casa las 24 horas" cumplimentado y una fotocopia del Documento Nacional de Identidad (DNI). Transcurridos 10 días, podrás recoger en el Departamento de Informática un nuevo usuario y contraseña, ya que los anteriores habrán quedado invalidados.

Utilización de la información contenida en la Oficina Virtual.

Esta es la Oficina Virtual del Ayuntamiento de Alcalá de Henares, facilitada las relaciones con el Ayuntamiento, el acceso a la información y a los servicios disponibles. El objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios dirigidos a resolver necesidades específicas de los ciudadanos o el acceso a la información y servicios del Ayuntamiento.

No se autoriza la modificación de la Oficina Virtual o de sus contenidos.

Calidad de la información y contenidos

El Ayuntamiento de Alcalá de Henares desarrollará los esfuerzos precisos para evitar errores y, en su caso, corregirlos o actualizarlos lo antes posible. El Ayuntamiento podrá efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones sobre la información contenida en su Oficina Virtual o en su configuración o presentación, salvo en los casos en los que por disposición legal deba mantenerse la información y por el tiempo necesario. Asimismo, el Ayuntamiento de Alcalá de Henares cancelará de oficio los datos de carácter personal que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido publicados en la Oficina Virtual y una vez transcurridos los plazos legales.

La Oficina Virtual y sus servicios podrán incorporar progresivamente nuevas prestaciones que amplíen la operativa entre la ciudadanía y el Ayuntamiento. El Ayuntamiento se reserva el derecho a modificar, previo aviso y difusión, las presentes normas, los procedimientos y métodos de acreditación de los usuarios, así como los mecanismos de seguridad del sistema de acuerdo con sus necesidades y la evolución de la tecnología.

Disponibilidad de la información

El Ayuntamiento de Alcalá de Henares no puede garantizar plenamente el funcionamiento de la red de comunicaciones de Internet y por tanto no asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad de acceso a su servidor web y a su Oficina Virtual.

Cuando concurran razones justificadas de mantenimiento técnico u operativo de los sistemas, aplicaciones, canales u otros medios electrónicos del Ayuntamiento, podrá suspenderse temporalmente el acceso a la Oficina Virtual. En estos casos se informará en la propia sede, y con la antelación que resulte posible en cada caso, sobre la suspensión temporal del servicio y la previsión de duración de la misma. Igualmente, en los casos de interrupción no planificada, por ejemplo debido a fallos o averías de los sistemas, se dispondrán las medidas para que el usuario resulte informado de esta circunstancia siempre que sea posible. En cualquier caso, el Ayuntamiento realizará todos los esfuerzos posibles para que el tiempo de suspensión del acceso a su servidor Web y a la sede sea el mínimo posible.

El Ayuntamiento de Alcalá de Henares no se responsabiliza de ningún daño o perjuicio sufrido por el usuario que se derive del acceso a esta Oficina Virtual o del uso de información, servicios o aplicaciones en ella contenidos, sin menoscabo de lo estipulado en las leyes vigentes.

Establecimientos de hiperenlaces

Hiperenlaces de esta Oficina Virtual a otras páginas web: en esta Oficina Virtual se han incluido enlaces a páginas de Internet de terceros (links), que se han considerado de interés para los usuarios. No obstante, el Ayuntamiento de Alcalá de Henares no asume ninguna responsabilidad derivada de la conexión o contenidos de las páginas de terceros a los que se haga referencia en la Oficina Virtual.

Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la normativa española vigente que le es de aplicación. Para cualquier tipo de controversia derivada del acceso o la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Oficina Virtual, las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados que correspondan según la legislación.

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