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Servicios
Actividades realizadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Consultas.
Consiste en atender, tanto de forma personal como telefónica, a las solicitudes de información. Los sectores comprendidos son los siguientes:
- Vivienda: Compraventa (deficiencias en la construcción, demora en la entrega, etc.), aprovechamiento por turno de bienes inmuebles ('multipropiedad').
- Automóviles: Compraventa, talleres de reparación, garantías.
- Seguros: Automóviles, multirriesgo del hogar, decesos.
- Servicios Bancarios: Préstamos hipotecarios, cobro de comisiones, etc.
- Gas: Revisiones, instalaciones, facturaciones.
- Electrodomésticos: Garantías, SAT (Servicio de asistencia Técnica).
- Venta fuera de establecimientos comerciales: Por correo, a domicilio, etc.
- Telefonía fija, móvil e Internet.
- Informática y telecomunicaciones.
- Tintorerías.
- Ropa/calzado/muebles: Precios-calidad.
- Reformas y reparaciones de hogar.
- Correos.
- Transporte: Mudanzas, mensajería.
- Compañías aéreas: Pérdida de equipaje, anulación de billetes.
- Otros sectores: agua, agencias de viajes, hostelería, etc.
Reclamaciones.
El consumidor o usuario que reclama, con carácter INDIVIDUAL, ante la Oficina por un hecho relacionado con el consumo de bienes y servicios puede solicitar la solución de un litigio, o el resarcimiento por los daños y perjuicios sufridos.
Estas reclamaciones dan lugar a su correspondiente Expediente y Tramitación.
- Servicios: Reparaciones (automóviles, S.A.T), servicios a domicilio, tintorerías, bancos, teléfono, telefonía móvil, informática, seguros, establecimientos de restauración, agencias de viaje, transporte público, sanidad (pública y privada).
- Bienes: Ropa, calzado, muebles, automóviles(nuevos y usados), electrodomésticos.
- Suministros: Electricidad, gas, agua, teléfono.
- Vivienda: Compraventa, inmobiliarias, vicios ocultos en la construcción, etc.
Mediaciones.
Es el acto por el que se trata de llegar a un acuerdo amistoso, alcanzado de forma voluntaria por ambas partes.
Inspecciones.
Están originadas por reclamaciones recibidas en la OMIC, y por solicitudes de la Concejalía de Salud y de otros Departamentos Municipales, así como por campañas realizadas por el Servicio de Inspección de Consumo. Como resultado, se elabora un INFORME o se suscribe un ACTA DE INSPECCIÓN.
Inmovilizaciones/decomisos.
Originadas por inspecciones, o con motivo de un aviso procedente de la 'Red de Alerta' (inspecciones realizadas en colaboración con la Comunidad de Madrid y el Instituto Nacional del Consumo).
Campañas de inspección.
El objetivo es ejercer un buen control sobre el mercado para evitar que se lesionen los intereses de los consumidores.
Estas campañas van dirigidas a controlar los bienes y servicios de uso y consumo generalizado, y aquellos que provoquen un conflicto de intereses.
Se planifican con base en los siguientes criterios: incidencia del sector a nivel municipal; grado de conflictividad; número de reclamaciones; cuantía del daño o perjuicio; y aplicación de nuevas normativas.
Plan Sistemático de Inspección.
Está enfocado a diferentes sectores, dependiendo de su incidencia en cada momento (ej. grandes superficies, servicios en general, etc.)
Toma de muestras.
Normalmente, la toma de muestras se realiza en el ámbito de las diferentes campañas de inspección, y también cuando se considera adecuado conocer el estado de un determinado producto (como medida preventiva, o ante la existencia de indicios racionales que indican que no se encuentra en perfectas condiciones).
"Red de Alerta".
Son inspecciones llevadas a cabo en colaboración con la Comunidad de Madrid y el Instituto Nacional del Consumo (INC). Se realizan a partir de comunicaciones recibidas mediante fax, y su objetivo es controlar la seguridad de los productos industriales no alimenticios. Este control se efectúa sobre productos que tienen un origen muy diverso, y que pueden suponer un riesgo para los consumidores.
Se omite el listado de productos controlados, por razones de confidencialidad exigidas en el art.10 del R.D.44/1996, de 19 de enero, por el que se adoptan medidas para garantizar la seguridad general de los productos puestos a disposición del consumidor.
Incoación de expedientes sancionadores.
Se procede a la incoación de expedientes sancionadores cuando se detecta alguna infracción administrativa en materia de Consumo o de Venta Ambulante. La mayor parte de estos expedientes corresponde al incumplimiento de la Ordenanza Municipal Reguladora de la Venta Ambulante.
Junta Arbitral.
Constituida en 2001, la Junta Arbitral Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares se encarga de los problemas y controversias que surgen en las actividades de consumo.
Consejo Local de Consumo.
Es un órgano consultivo municipal, que se configura como un instrumento de participación y representación, que tiene como objetivo servir de marco de acuerdo entre los sectores sociales implicados en el consumo local.
Impartición de talleres de Consumo, dirigidos a escolares de centros educativos de la ciudad.
Otros.
- Colaboración con la radio y la prensa locales: Emisión de notas informativas sobre temas puntuales, con el objetivo de informar a los consumidores y usuarios.
- Remisión de productos para su análisis en el laboratorio de control de la calidad (Madrid): El objetivo es conocer el origen del deterioro de algunos productos que han motivado la reclamación por parte de los consumidores.
- Campaña informativa 'Navidad': Cuñas en los medios de comunicación locales (radio y prensa), consistentes en 'CONSEJOS DE COMPRA', 'JUGUETES' y 'REBAJAS' durante las fechas anteriores, coincidentes y posteriores a las Fiestas Navideñas.
- Punto de Información al Consumidor (PIC)/Ferias: Ubicado en el Recinto ferial, su función es recibir consultas y reclamaciones, además de realizar las inspecciones necesarias.
- Asistencia a cursos de formación: El objetivo es ofrecer a los trabajadores de la OMIC la posibilidad de reciclarse continuamente. La mayor parte de los cursos están organizados por la Dirección General de Protección al Consumidor y el Instituto Nacional del Consumo.
- Reuniones con sectores empresariales: Estas reuniones tienen como objetivo unificar los criterios de actuación en los diferentes campos del consumo, y se celebran en colaboración con la Dirección General de Alimentación y Consumo de la Comunidad de Madrid
- Grupos de Trabajo (Inspección y Normativa): Reuniones entre el Servicio de Orientación al Consumidor y los responsables de las OMICs. Su contenido se elabora en función de los temas considerados de mayor interés para los municipios participantes.
Actividades de Venta Ambulante.
- Coordinar las autorizaciones para realizar la venta ambulante en diferentes puntos de la ciudad (mercadillos ambulantes municipales, casetas navideñas, etc.), excepto en el caso de las Ferias, aplicando así la Ordenanza Reguladora de la Venta Ambulante de Alcalá de Henares.
- Gestiones para la adaptación de las instalaciones de mercadillos a la Ordenanza de Venta Ambulante.
- Propuestas a la Junta de Gobierno Local de:
- Revocación de los puestos de venta en mercadillos, por no haber presentado la documentación preceptiva para la renovación, o a causa de reiteradas faltas de asistencia sin justificar.
- Aceptación de las renuncias a los diferentes puestos de venta en mercadillos.
- Autorizaciones para la venta ambulante por enfermedad.
- Renovación de las autorizaciones para los 413 puestos de venta ambulante (lunes: 285 puestos; martes: 44 puestos; miércoles: 80 puestos; Calle Mayor: 4 puestos).
- Solicitud y examen de la documentación preceptiva y cumplimentación de las Tarjetas de permisos de autorización.
- Control de las faltas de asistencia y las vacaciones de los titulares de los mercadillos.
- Tramitación de los cambios de titularidad de autorizaciones a familiares por enfermedad grave o fallecimiento del titular.
- Recepción de solicitudes y propuestas al Consejo de Gobierno para la adjudicación o denegación de las mismas.
- Tramitación de expedientes sancionadores por venta ambulante no autorizada, de acuerdo con las Actas de Intervención Cautelar remitidas por la Policía Local.
